Chính sách trả hàng

Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Trả hàng dễ dàng

Sô cô la ở đây thật tuyệt vời! Chất lượng sản phẩm rất tốt và dịch vụ khách hàng rất chu đáo. Tôi sẽ quay lại lần sau!

Nguyễn An

★★★★★

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Chính Sách Trả Hàng - Socola Nha Trang Tina

Tại Socola Nha Trang Tina, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm sô cô la tươi ngon và chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, quý khách có thể cần trả lại sản phẩm. Dưới đây là chính sách trả hàng của chúng tôi:

1. Điều kiện trả hàng:

Quý khách có thể trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, có mùi vị lạ hoặc không đúng với mô tả trên website/fanpage.

• Giao hàng sai sản phẩm: Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng của quý khách.

• Sản phẩm không đạt yêu cầu: Sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu về chất lượng hoặc hương vị của quý khách (trong trường hợp này, cần có sự thỏa thuận trước với cửa hàng).

2. Quy trình trả hàng:

• Bước 1: Nhận hàng từ shipper, kiểm tra, quay phim và chụp ảnh quá trình khui sản phẩm. nếu sản phẩm có vấn đề (sai đơn, sai mẫu, hỏng vỡ do vận chuyển,..) khách có thể trả cho shipper để hoàn hàng.

• Bước 2: Liên hệ với Socola Nha Trang Tina qua hotline 0935.323.287 cung cấp thông tin (tên , mã hàng, kênh đặt như facebook/zalo/instagram hay whatsapp ) để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền

• Bước 3: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và sản phẩm cần trả, bao gồm hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi của sản phẩm được quay ngay khi nhận hàng, shipper chưa rời đi

• Bước 4: Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận, cúp máy để xử lý thông tin, và liên hệ lại nhanh chóng để xác nhận và hướng dẫn quý khách về quy trình trả hàng.

• Bước 4: Nếu shipper đã rời đi, khách vẫn cung cấp được bằng chứng quay khi nhận hàng có shipper, Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần trả hoặc book ship trả trong tình trạng nguyên vẹn y clip quay của quý khách đến cửa hàng Socola Nha Trang Tina tại địa chỉ 56 Nguyễn Hữu Huân, Tân Lập, Nha Trang trong vòng 2h.

• Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra, quay clip sản phẩm nhận được, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu trả hàng của quý khách.

3. Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền mặt: Quý khách có thể nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận.

• Chuyển khoản ngân hàng: Chúng tôi sẽ chuyển khoản tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận.

4. Chi phí trả hàng:

• Trả hàng do lỗi sản phẩm hoặc giao hàng sai: Socola Nha Trang Tina sẽ chịu chi phí trả hàng.

• Trả hàng do yếu tố chủ quan: (không thích hài lòng về chất lượng...): Quý khách vui lòng chịu chi phí trả hàng.

5. Lưu ý:

• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng (chụp màn hình đơn online) và bao bì sản phẩm trong trường hợp cần trả hàng.

• Thời gian trả hàng được quy định là trong vòng 8h giờ (bảo quản lạnh) kể từ khi nhận hàng.

• Chúng tôi có quyền từ chối trả hàng/hoàn tiền nếu sản phẩm đã bị sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn, hoặc không bảo quản đúng cách khiến sản phẩm chảy nước/hư hỏng

6. Liên hệ:

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0935.323.287 (Zalo/điện thoại)

• Địa chỉ: 56 Nguyễn Hữu Huân, Tân Lập, Nha Trang

Socola Nha Trang Tina xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!

Địa chỉ

Chúng tôi cung cấp sô cô la và bánh kem sinh nhật tươi ngon tại Nha Trang. Hãy đến và trải nghiệm sản phẩm chất lượng của chúng tôi.

Cửa hàng:

56 Nguyễn Hữu Huân, Nha Trang

Giờ

15h-22h